Agente de atendimento Bella Forma
Briefing para construir um agente de IA no WhatsApp que atende, qualifica e agenda leads da clínica — orquestrado via N8n e integrado ao Data Crazy, Google Agenda e Conta Azul. Contém escopo do agente, fluxo conversacional, arquitetura de integração, engenharia de prompt, regras de handoff e métricas.
Sobre a empresa
O mesmo contexto do escopo de CRM — mas agora o foco é onde a IA entra no atendimento. Antes de desenhar o agente, entenda o negócio e o volume.
A Bella Forma é uma clínica de estética avançada em Florianópolis (harmonização facial, emagrecimento e cuidados com a pele). Duas secretárias fazem todo o atendimento comercial pelo WhatsApp, mas só veem os leads quando abrem o celular. A clínica quer um agente de IA que atenda em segundos, 24h por dia, qualifique o interesse, agende a avaliação e só passe para o humano quando fizer sentido — sem perder o tom acolhedor da marca.
Da dor ao agente
Cada dor da clínica vira uma responsabilidade concreta do agente. É isso que o Maurício precisa validar no kickoff: o agente resolve mesmo o problema, ou só automatiza o caos?
⏱Demora no primeiro contato
Leads do Meta ficam horas sem resposta. O agente responde em menos de 1 minuto, a qualquer hora, com mensagem no tom da marca.
❓Leads sem qualificação
Chega tudo misturado. O agente identifica o procedimento de interesse, se é primeira vez e a intenção antes de passar adiante.
📅Agenda manual
Marcação em papel/Google. O agente consulta horários e agenda a avaliação direto na Google Agenda, gravando tudo no Data Crazy.
👻No-show alto
Sem confirmação, 30% não aparecem. O agente confirma 24h e lembra 2h antes — e reoferece horário se cancelar.
💸Cobrança de pacote solta
Fechamento sem processo. Ao fechar pacote, o agente gera a cobrança no Conta Azul e devolve o link de pagamento.
🧑💼Secretária sobrecarregada
Tudo depende de gente. O agente cuida do repetitivo e escala para a humana só nos casos que exigem sensibilidade.
Escopo e persona do agente
O agente tem nome, tom e limites. Definir o que ele não faz é tão importante quanto o que ele faz — principalmente numa clínica de estética.
✦Persona — "Bela", assistente da Bella Forma
Tom: acolhedor, próximo e feminino, sem exageros. Trata por você, usa emojis com moderação (💆♀️ ✨), nunca soa robótico. Objetivo único: transformar o lead em uma avaliação agendada. Idioma: português do Brasil, informal-profissional.
O agente faz
- Responde e dá boas-vindas em segundos
- Descobre procedimento de interesse e intenção
- Explica procedimentos e faixas de preço da tabela
- Consulta horários e agenda a avaliação gratuita
- Confirma e lembra do agendamento
- Registra tudo no card do lead no Data Crazy
- Gera cobrança do pacote no Conta Azul ao fechar
O agente nunca faz
- Dar diagnóstico ou orientação médica/clínica
- Prometer resultado, cura ou "garantia" de efeito
- Negociar preço fora da tabela aprovada
- Inventar horário sem consultar a agenda real
- Falar de procedimento que a clínica não oferece
- Coletar dado sensível de saúde por texto
- Insistir após um "não" claro — escala para humano
Fluxo conversacional
Os estados que o agente percorre, do primeiro "oi" ao agendamento confirmado. Cada estado tem um objetivo e uma condição de saída.
Boas-vindas Agente
Dispara em até 1 min quando o lead entra pelo Meta ou manda DM. Apresenta a clínica e pergunta o interesse.
Qualificação Agente
Descobre procedimento, se é primeira vez e a intenção (sessão avulsa x acompanhamento). Grava nos campos do lead.
Oferta e tratamento de objeção Agente
Recomenda procedimento/pacote com preço da tabela. Se houver objeção de preço, explica o pacote — sem negociar fora da tabela.
Agendamento Integração
Consulta a Google Agenda em tempo real, oferece 2–3 horários, confirma o escolhido e cria o evento. Move o lead no funil do Data Crazy.
Confirmação e lembrete Integração
24h antes: mensagem com botão confirmar/cancelar. 2h antes: lembrete com endereço. Se cancelar, reoferece horário.
Handoff humano Humano
Se o lead pedir para falar com alguém, demonstrar insatisfação, fazer pergunta clínica ou dizer "não" claro, o agente passa para a secretária com o resumo da conversa.
Arquitetura de integração — N8n
O coração do projeto do Maurício. O N8n orquestra tudo: recebe a mensagem, chama o modelo, consulta e grava nos sistemas externos e devolve a resposta ao WhatsApp.
Engenharia de prompt e base
O comportamento do agente vive no system prompt e na base de conhecimento. Estrutura mínima que o Maurício deve montar:
Base de conhecimento a alimentar
Handoff e guardrails
Quando o agente para e chama a humana, e o que ele nunca pode fazer. Em clínica de estética, isso é questão de segurança e de reputação.
🛡Anti-alucinação
Preço, horário e disponibilidade só saem de tool call real. O que não estiver na base, o agente não afirma.
🔒Dado sensível
Não coleta histórico de saúde por texto. Isso fica para a avaliação presencial com a profissional.
⚖️Conformidade
Sem promessa de resultado, sem termo médico, sem "cura". Linguagem de bem-estar, não de tratamento clínico.
Métricas do agente
Como saber se o agente está funcionando. Revisar no check-in de 15, 30 e 60 dias com o cliente.
Credenciais e checklist técnico
O que precisa estar disponível antes de subir o fluxo no N8n. Levantar tudo isso no kickoff com o cliente.